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市工商局 加强窗口单位作风建设督导

来源:         时间:2018-01-12        【 字体:  

  近日,市工商局认真贯彻落实市委六届四次全会精神,将“两学一做”“五证合一”商事制度改革等重点工作相结合,采取多项有力措施扎实开展窗口单位作风建设,取得一定成效。

  制定清单。针对工商工作实际,制定细化“点题督查走访宣传、消费举报投诉处理、假冒伪劣案件处理、履职尽责问题整改、执法作风和工作纪律”等五个方面的督查清单,进一步明确加强全局窗口单位作风建设的主要任务和工作目标,让窗口服务单位明确“应该干什么”“不能干什么”以及“达到什么标准”。

  找准短板。成立了由2名副局长带队,抽调监察室、办公室、机关党委等单位人员组成的工作组,联合市软办对全市工商部门各级窗口服务单位开展明察暗访。同时向社会公布监督举报电话,并与工商12315投诉举报电话联网,接受社会监督,着力自查自纠,找准短板和不足。目前,已召开座谈会2场次,走访服务对象和群众180人、企业180家,检查工商所和窗口服务单位8个,已查找问题3条。

  促改销号。结合实际,对照专项督促反馈问题,制定履职尽责点题督查问题整改方案。督促各窗口单位与落实重点业务工作相结合,对本单位存在的问题逐一“销号”整改。采取电话回访等方式,对问题整改情况进行督导检查,逐个评估问效,确保整改到位。目前,已整改到位3条,基层工商所和服务窗口便民设施齐全,工作人员着装规范,服务态度良好,消费者、案件当事人和办事人员普遍反映满意。

  完善机制。修改完善登记注册、市场监管、执法办案、消费维权和综合岗位五类岗位流程图,让工作人员熟练操作,灵活运用,积极化解履职不规范问题。修改完善考勤、着装、文明用语等规章制度,做到以制度管人,加大明察暗访力度,加大追责问责力度,确保履职尽责到位,全面加强窗口单位作风建设,保证窗口单位服务水平,促使窗口工作人员提高了业务技能,转变了工作作风,使服务更贴心,让办事群众更满意。(王佳)

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